Think Travel. Think TUI. Na TUI, criamos momentos inesquecíveis para clientes do mundo todo e transformamos seus sonhos em realidade. Cuidar dos dados pessoais que você compartilha conosco é uma parte importante desse processo. Queremos que você tenha a certeza de que os seus dados estão seguros e protegidos conosco, e que entenda como os utilizamos para oferecer a você uma experiência melhor, mais exclusiva e mais inspiradora. Consulte o site do Grupo TUI para obter mais informações sobre nós.
O que esta Política de Privacidade abrange
O controlador de dados é a Musement S.p.A., com sede em via Polesine, 13 - 20139 - Milão, Itália – Nº de registro 07978000961, REA MI 1995020, (designado nesta Política como “nós” or “nos”), parte do Grupo TUI.
Estamos comprometidos em fazer o que é certo relativamente a como nós coletamos, usamos e protegemos os seus dados pessoais. A sua privacidade é importante para nós, portanto, reserve um tempo para ler a nossa Política de Privacidade, que explica:
Que tipo de dados pessoais coletamos e o motivo pelo qual o fazemos.
Quando e como podemos compartilhar dados pessoais dentro do Grupo TUI e com outras organizações.
As opções que você tem, incluindo como acessar e atualizar os seus dados pessoais.
Tentamos manter essa Política o mais simples possível, mas se você não estiver familiarizado com termos como controlador de dados e categorias especiais de dados pessoais, leia sobre esse assunto e outros em Palavras-chave.
Dados pessoais que coletamos
Quando você se registra em qualquer um dos nossos serviços, você pode ter de nos indicar:
Seus dados pessoais, que incluam, mas não se restrinjam ao seu endereço, ao endereço de e-mail, ao número de telefone e à data de nascimento.
Os dados de login da sua conta, tais como seu nome de usuário e a senha que você escolheu.
Quando você compra no nosso site ou usa nossos aplicativos móveis, podemos coletar:
Informações sobre o passageiro, dados do passaporte, outros dados do documento de identificação.
Preferências de viagem e dados de seguro.
Dados médicos relevantes, e quaisquer solicitações especiais, alimentares, religiosas ou relacionadas a deficiências.
Informações sobre suas compras, incluindo o que você comprou, quando e onde comprou, como você pagou, crédito ou outras informações de pagamento.
Informações sobre o seu comportamento de navegação em nossos sites e aplicativos móveis.
Informações sobre quando você clica em um de nossos anúncios, incluindo aqueles que são apresentados em sites de outras organizações.
Informações sobre a forma como você acessa nossos serviços digitais, incluindo o sistema operacional, o endereço IP e os detalhes do navegador.
Interesses, atividades e preferências sociais.
Quando você entra em contato conosco, quando entramos em contato com você ou quando você participa de promoções, competições, pesquisas ou questionários sobre nossos serviços, podemos coletar:
Dados pessoais como seu nome, nome de usuário e informações para contato, que você fornece quando se conecta conosco, seja por e-mail, por correio, por telefone ou por meio de uma mídia social.
Dados de e-mails e outras comunicações digitais que enviamos para você e que você abre, incluindo todos os links nos quais você clica.
Seus comentários e contribuições em pesquisas e questionários de clientes.
Outras fontes de dados pessoais
Podemos usar dados pessoais de outras fontes, como empresas especializadas que fornecem informações, parceiros comerciais e registros públicos.
Sua seguradora e os agentes e a equipe médica dela podem trocar dados pessoais relevantes e categorias especiais de dados pessoais conosco em circunstâncias em que precisemos agir em seu nome, no interesse de outros clientes ou em uma emergência.
Se você fizer login usando as credenciais da sua rede social, por exemplo, Facebook, Google+ e Twitter, você concordará em compartilhar seus dados de usuário conosco. Por exemplo, seu nome, endereço de e-mail, data de nascimento, localização e qualquer outra informação que você decida compartilhar conosco.
Podemos usar imagens de televisão em circuito fechado coletadas dentro ou ao redor de nossas lojas, instalações e outros edifícios.
Dados pessoais que você fornece sobre outras pessoas
Usamos dados pessoais fornecidos por você sobre outros indivíduos, como as pessoas que constam na sua reserva.
Ao fornecer dados pessoais de outras pessoas, você deve ter a certeza de que elas concordam com isso e de que você tem permissão para fornecê-los. Você também deve garantir que, quando apropriado, elas entendam como os dados pessoais delas podem ser usados por nós.
Uso dos seus dados pessoais
Usamos seus dados pessoais de várias maneiras, conforme explicado a seguir.
Para fornecer os produtos e serviços que você solicitar
Precisamos processar os seus dados pessoais para que possamos gerenciar sua conta ou reserva, fornecer os produtos e serviços que deseja comprar e ajudá-lo com quaisquer pedidos e reembolsos que você possa solicitar.
Para gerenciar e aprimorar nossos produtos, serviços e operações do dia a dia
Usamos os dados pessoais para gerenciar e aprimorar nossos produtos, sites, aplicativos móveis, programas de fidelidade ou reconhecimento de clientes e outros serviços.
Monitoramos como os nossos serviços são usados para ajudar a proteger os seus dados pessoais, detectar e prevenir fraudes, outros crimes e uso indevido de serviços. Isso nos ajuda a ter a certeza de que você pode usar nossos serviços com segurança.
Podemos usar os dados pessoais para responder e gerenciar operações de segurança, acidentes ou outros incidentes semelhantes, e para fins médicos e fins relacionados a seguros.
Usamos os dados pessoais para realizar pesquisas de mercado e pesquisa e desenvolvimento internos, e para desenvolver e aprimorar nossa gama de produtos, serviços, lojas, sistemas de TI, segurança, know-how e a forma como nos comunicamos com você.
Usamos imagens de televisão em circuito fechado para ajudar a manter a segurança de qualquer pessoa que trabalhe ou visite nossas lojas, instalações e outros edifícios, e para a prevenção, detecção e repressão de infrações criminais. Também podemos contar com as imagens para estabelecer, exercer ou defender nossos direitos legais.
Para personalizar a sua experiência
Queremos garantir que as comunicações de marketing relacionadas aos nossos produtos e serviços, e aos dos nossos fornecedores, dos parceiros comerciais e do Grupo TUI, incluindo a publicidade online, sejam relevantes aos seus interesses.
Para isso, podemos usar os seus dados pessoais de forma a entender melhor os seus interesses, para que possamos tentar prever em quais outros produtos, serviços e informações você pode estar mais interessado. Isso nos permite adaptar nossas comunicações para torná-las mais relevantes e interessantes para você.
A observação do seu comportamento de navegação e compras nos ajuda a entendê-lo melhor como cliente e nos permite disponibilizar ofertas e serviços personalizados.
Também podemos avaliar suas respostas às comunicações de marketing relacionadas aos produtos e serviços que disponibilizamos, o que nos permite oferecer produtos e serviços que atendam melhor às suas necessidades enquanto cliente.
Se não desejar receber um serviço nosso personalizado, você pode alterar a sua preferência online, por telefone ou por escrito a qualquer momento. Atualizaremos os nossos registros assim que possível.
Para entrar em contato e interagir com você
Queremos atendê-lo melhor como cliente, portanto, se você entrar em contato conosco por e-mail, correio, telefone ou via mídia social, por exemplo, podemos usar os dados pessoais para prestar esclarecimentos ou assistência a você.
Precisamos processar os seus dados pessoais para gerenciarmos quaisquer promoções e competições em que você decida participar, incluindo aquelas que realizamos com nossos fornecedores e parceiros comerciais, se você ganhar um prêmio, por exemplo.
Podemos convidá-lo a participar de inquéritos aos clientes, questionários e outras atividades de pesquisa de mercado realizadas pelo Grupo TUI e por outras organizações em nosso nome.
Para nos ajudar a entendê-lo melhor enquanto cliente e para sermos capazes de fornecer a você serviços e comunicações de marketing (incluindo publicidade online relevante para os seus interesses), podemos combinar os dados pessoais que coletamos quando você faz compras em loja com dados pessoais coletados de nossos sites, aplicativos móveis e outras fontes.
Marketing
De tempos em tempos, podemos enviar a você ofertas e notícias relevantes sobre nossos produtos e serviços de várias maneiras, inclusive por e-mail. Também podemos enviar informações sobre produtos e serviços de outras empresas, que possam ser do seu interesse. Só faremos isso se você concordar previamente em receber essas comunicações de marketing.
Quando você fizer uma reserva ou se registrar conosco, perguntaremos se você desejará receber comunicações de marketing. Você pode alterar as suas preferências de marketing online por telefone ou por escrito, a qualquer momento. É claro que a escolha é inteiramente sua, mas se você disser que não deseja receber nossas informações de marketing, ficará impedido de receber grandes ofertas ou promoções que podem ser do seu interesse.
Você ainda poderá receber nossas comunicações relacionadas ao serviço. Você receberá, por exemplo, confirmação das reservas que faz conosco e disponibilização de informações importantes sobre o uso de nossos produtos ou serviços.
Pesquisa de mercado
Gostamos de saber a sua opinião pois ela nos ajuda a aprimorar nossos produtos e serviços. Por esse motivo, podemos entrar em contato com você para fins de pesquisa de mercado. Você tem a opção de participar ou não.
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Compartilhamento de dados pessoais com fornecedores e parceiros comerciais
Para fornecer produtos ou serviços solicitados por você, podemos compartilhar dados pessoais com fornecedores de seus planos de viagem, incluindo companhias aéreas, hotéis e empresas de transporte.
Também trabalhamos com fornecedores cuidadosamente selecionados que realizam certas funções em nosso nome. Por exemplo, empresas que nos ajudam com serviços de TI, armazenando e combinando dados, marketing, pesquisa de mercado, processamento de pagamentos e entrega de produtos e serviços.
Podemos precisar compartilhar dados pessoais para estabelecer, exercer ou defender nossos direitos legais; isso inclui o fornecimento de dados pessoais a terceiros com o objetivo de prevenir fraudes e reduzir o risco de crédito.
Quando compartilhamos dados pessoais com outras organizações, exigimos que elas mantenham tais dados seguros e não os utilizem para seus próprios fins de marketing.
Compartilhamos apenas o mínimo de dados pessoais que permitam que os nossos fornecedores e parceiros comerciais forneçam os serviços deles para você e para nós.
Compartilhamento de dados pessoais com autoridades reguladoras
Para que você possa viajar, pode ser obrigatório (conforme exigido pelas autoridades governamentais no(s) ponto(s) de partida e/ou destino) divulgar e processar seus dados pessoais para fins de imigração, controle de fronteira, segurança e propósitos antiterrorismo, ou para quaisquer outros fins que as autoridades considerem apropriados.
Podemos compartilhar o mínimo de dados pessoais necessário com outras autoridades públicas se a lei determinar que devemos, ou se estivermos legalmente autorizados a fazê-lo.
Compartilhamento de dados pessoais dentro do Grupo TUI
Nossa Política de Privacidade se aplica a todos os serviços oferecidos pelo Grupo TUI, mas exclui serviços que possuem políticas de privacidade independentes, que não incorporem esta Política de Privacidade. Podemos compartilhar o mínimo de dados pessoais necessário com outras empresas do Grupo TUI, por exemplo, para fornecer os produtos e serviços que você solicitar; para gerenciar e aprimorar nossos produtos, serviços e operações do dia a dia; para ajudar a personalizar a sua experiência; quando apropriado, para entrar em contato e interagir com você; e, se permitido e adequado, para fins de marketing ou de pesquisa de mercado.
Também podemos compartilhar dados pessoais com uma organização para a qual vendemos ou transferimos (ou com a qual entramos em negociações para vender ou transferir) qualquer um de nossos negócios ou quaisquer de nossos direitos ou obrigações sob qualquer acordo que possamos ter com você. Se a transferência ou venda for realizada, a organização que receber seus dados pessoais poderá utilizá-los da mesma forma que nós.
Proteção dos seus dados pessoais
Sabemos como é importante proteger e gerenciar os seus dados pessoais. Tomamos medidas de segurança adequadas para ajudar a proteger seus dados pessoais contra perda acidental e acesso, uso, alteração e divulgação não autorizados.
A segurança dos seus dados também depende de você. É de sua responsabilidade, por exemplo, manter a confidencialidade de uma senha que tenhamos fornecido ou que você tenha escolhido para acessar certos serviços.
Os seus dados pessoais coletados por nós podem ser transferidos e armazenados em um destino fora do Espaço Econômico Europeu ("EEE"). Eles também podem ser processados por organizações que operem fora do EEE e que trabalhem para nós ou para um de nossos fornecedores. Colocamos em prática proteções apropriadas para garantir que seus dados pessoais permaneçam protegidos de forma adequada e que sejam tratados de acordo com esta Política. Essas proteções incluem, mas não se restringem a cláusulas contratuais adequadas, como as cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia, e a medidas de segurança adequadas.
Retenção de dados
Seus dados pessoais serão retidos apenas pelo tempo necessário para os usos definidos nesta Política de Privacidade e/ou para atender aos requisitos legais e regulamentares. Após esse período, os dados pessoais serão apagados com segurança. Se os dados forem necessários após esse período para fins analíticos, fins históricos ou outros fins comerciais legítimos, tomaremos as medidas adequadas para torná-los anônimos.
Sobre cookies e tecnologias similares
Os cookies são pequenos arquivos de dados que permitem que um site colete e armazene uma variedade de dados em seu computador desktop, em seu laptop ou em seu dispositivo móvel. Os cookies nos ajudam a fornecer recursos e funcionalidades importantes em nossos sites e aplicativos móveis, e são usados para aprimorar a experiência do cliente. Consulte nossa Política de Cookies independente. Insert link to Cookie Policy
Links para outros websites
Nossos sites ou aplicativos móveis podem conter links para sites operados por outras organizações, que possuem suas próprias políticas de privacidade. Certifique-se de ler os termos e condições e a política de privacidade com atenção antes de fornecer quaisquer dados pessoais no site de outra organização, pois não assumimos nenhuma responsabilidade ou obrigação por sites de outras organizações.
Recursos de mídias sociais
Nossos sites ou aplicativos móveis podem conter recursos de mídia social, como Facebook, Twitter, Google+ e Pinterest, que têm suas próprias políticas de privacidade.
Certifique-se de ler os termos e condições e o aviso de privacidade deles com atenção, antes de fornecer quaisquer dados pessoais, pois não assumimos nenhuma responsabilidade ou obrigação por esses recursos.
Acesso e atualização de dados pessoais, incluindo reclamações
Você tem o direito de solicitar uma cópia dos seus dados pessoais mantidos por nós, embora possa acessar online os dados pessoais associados à sua conta ou reserva. Você pode nos escrever pedindo uma cópia de outros dados pessoais seus que nós tenhamos.
Inclua todas as informações para nos ajudar a identificar e localizar os seus dados pessoais. Quando pudermos disponibilizar acesso aos dados, o faremos gratuitamente, exceto quando outras cópias forem solicitadas. Nesse caso, podemos cobrar uma taxa razoável com base nos custos administrativos.
Queremos ter a certeza de que os seus dados pessoais mantidos por nós são precisos e atualizados. Se alguma das informações que mantivermos estiver incorreta, avise-nos. Atualizaremos ou apagaremos os seus dados, a menos que tenhamos que mantê-los por conta de negócios legítimos ou finalidades legais.
Você também pode pedir que os seus dados pessoais sejam retificados ou apagados, e pode se opor ao processamento de seus dados pessoais.
Caso queira fazer uma solicitação, escreva para o seguinte endereço de e-mail: gdprdx@tui.com
Você também pode entrar em contato com o responsável pela proteção de dados se tiver uma reclamação sobre como coletamos, armazenamos ou utilizamos os seus dados pessoais. Temos o objetivo de resolver reclamações. No entanto, se você não estiver satisfeito com a nossa resposta, pode se queixar à autoridade local de proteção de dados www.agpd.es.
Observe que podemos pedir que você confirme a sua identidade antes de atendermos a sua solicitação ou reclamação.
Alterações na nossa Política
Esta Política substitui todas as versões anteriores. Podemos alterar a Política a qualquer momento, portanto, consulte-a regularmente para verificar se há atualizações. Se as alterações forem significativas, disponibilizaremos um aviso em destaque incluindo, se considerarmos apropriado, uma notificação por e-mail sobre as alterações da Política de Privacidade.
Última atualização: Março de 2017
Palavras-chave
Controlador de dados: o controlador de dados determina a finalidade e a maneira como os dados pessoais são utilizados.
Espaço Econômico Europeu (EEE): Estados-Membros da UE e Noruega, Islândia e Lichtenstein.
Publicidade online: mensagens de marketing que você pode ver na Internet.
Categorias especiais de dados pessoais: são categorias de dados pessoais que revelam origem racial ou étnica; opiniões políticas; crenças religiosas ou filosóficas; filiação sindical; dados de saúde; e dados relativos à vida sexual ou orientação sexual de uma pessoa física.